Готовий приклад резюме (CV) для позиції «Менеджер підтримки клієнтів». Усе в квадратних дужках — плейсхолдери: замініть їх своїми фактами, інакше ATS прочитає їх як є.
Фахівець підтримки з [N] роками досвіду у [чат/телефон/email]. Вирішую звернення з першого контакту, дбаю про задоволеність клієнтів і покращую процеси команди.
CSAT, first response time, ticketing system, Zendesk, SLA, knowledge base, customer retention, multilingual
Зазвичай 1 сторінка до ~10 років досвіду; 2 сторінки — якщо досвіду більше і кожен пункт має результат.
Вакансії для цієї ролі найчастіше містять: CSAT, first response time, ticketing system, Zendesk, SLA, knowledge base, customer retention, multilingual. Використовуйте їх лише там, де це правда про вас, і в тому написанні, яке бачите у вакансії.
«Вирішував проблеми клієнтів» — без чисел. Дайте хоча б обсяг звернень і ваш CSAT/швидкість.